وست جت می‌گوید بیش از 200 پرواز در نتیجه قطعی سیستم در این آخر هفته لغو شده‌اند و تاخیرها و لغوهای بیشتری در روزهای آینده پیش بینی می شود.

بر اساس پیامی که روز یکشنبه توسط  پن دیدریک ، معاون اجرایی و مدیر عامل وست جت به مسافران صادر شد، این قطعی در نتیجه یک « سیستم تهویه مطبوع » در مرکز داده اولیه شرکت هواپیمایی بود.

در حالی که پن می‌گوید این مشکل حل شده است، بیانیه او همچنین اذعان کرد که سیستم‌های فناوری شرکت "هنوز در حال تجربه برخی بی‌ثباتی ها هستند."

در بیانیه پن آمده است: «متاسفانه ما همچنان شاهد اختلالات باقی مانده هستیم.

"تأخیر و لغو بیشتر در روزهای آینده انجام خواهد شد، زیرا ما سخت در تلاش هستیم تا عملیات خود را بازیابی کنیم."

سیستم تهویه مطبوع مقصر است

در مصاحبه ای با کانال خبری سی تی وی در روز یکشنبه، پن درباره موضوع خنک کننده توضیح داد و گفت که سیستم تهویه مطبوع در مرکز داده این شرکت حوالی ظهر شنبه خاموش شد و نمی توان آن را دوباره راه اندازی کرد.

پن گفت: "در نتیجه، کل مرکز داده کامپیوتری ما بیش از حد گرم شد و خاموش شد." "این هسته اصلی سیستم ما است و متأسفانه 9 ساعت طول کشید تا سیستم دوباره راه اندازی شود."

پن به کانال خبری سی تی وی گفت که 144 پرواز در روز شنبه و 100 پرواز در روز یکشنبه لغو شده است، اختلالی قابل توجه که به گفته او در این هفته اثرات موجی در سیستم شرکت خواهد داشت.

پن  در پاسخ به این سوال که فکر می کند چند روز طول می کشد تا وست جت به حالت عادی بازگردد، از ارائه یک بازه زمانی خاص خودداری کرد.

وی گفت: من نمی خواهم هیچ وعده دروغی بدهم. ما معتقدیم فردا و احتمالاً پس فردا طول می کشد تا همه چیز به حالت عادی و باثبات بازگردد.

او گفت که تقریباً 6500 مهمان تحت تأثیر این کنسلی ها هنوز نیاز به رزرو مجدد دارند و این ایرلاین در حال اضافه کردن پروازها به برنامه خود است.

این شرکت هواپیمایی گفت این قطعی بر توانایی آن در به اشتراک گذاری اطلاعات با مسافران تأثیر گذاشته است.

بسیاری از مشتریان برای ابراز ناراحتی خود از شبکه های اجتماعی استفاده کردند و گفتند که ساعت ها در صف ورود منتظر مانده اند و در نتیجه ارتباط خود را از دست داده اند.

آنها همچنین از شرکت هواپیمایی به دلیل عدم ارتباط در مورد آنچه در جریان است انتقاد کردند، انتقادی که پن در بیانیه خود و در مصاحبه خود با سی تی وی نیوز به آن اذعان کرد.

پن گفت: "از طرف کل تیم وست جت ، ما صمیمانه از همه مهمانان به دلیل این اختلال پیش بینی نشده در برنامه های سفر آنها و تأثیر ناشی از آن بر ارتباطات، که بر توانایی ما در انتقال اطلاعات تأثیر می گذارد، عذرخواهی می کنیم." "ما عمیقاً متأسفیم از رویدادهای این آخر هفته که ما را از ارائه تجربه ای که میهمانان ما شایسته آن هستند، باز داشت."

این شرکت هواپیمایی می‌گوید در حال حاضر در کانال‌های پشتیبانی تلفن، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی خود «حجم‌های بسیار بالایی» را تجربه می‌کند و از مهمانان می‌خواهد که اپلیکیشن وست جت یا وب‌سایت شرکت را برای اطلاعات به‌روز در مورد پروازهای خود بررسی کنند.

پن گفت: "در تلاش برای کمک به مهمانان های که این مشکل برایشان پیش آمد ،ما از سایر مهمانان می خواهیم تا 72 ساعت قبل از پرواز خود از تماس با ما خودداری کنند تا اطمینان حاصل شود که ما می توانیم تماس ها را اولویت بندی کنیم."

"گزینه های اسکان مجدد برای همه مهمانان آسیب دیده در اسرع وقت از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد. متأسفانه، ما نمی توانیم به مهمانانی که برای اسکان مجدد به فرودگاه های ما می آیند کمک کنیم."

وضعیت آگهی از دید کاربران: