قوانین جدید اواخر ماه گذشته برای ایجاد حمایت های قوی تر از مصرف کننده در مورد سیستم بانکی کانادا به اجرا درآمد، اما برخی از طرفداران می گویند که مقررات جدید به اندازه کافی پیش نمی رود. داف کوناچر، با سازمان دیده بان دموکراسی، یک گروه حمایت از مسئولیت های شرکتی، می گوید: «این تغییرات قوانین، گام هایی برای بهبود اندکی چیزها هستند. بیش از 60 تغییر در قانون بانک کانادا وجود دارد که شامل مواردی مانند زمان انتظار کوتاه‌تر برای حل و فصل شکایات، هشدارهای الکترونیکی در مورد کم بودن موجودی بانک و محدودیت‌هایی است که در صورت مفقود شدن یا دزدیده شدن کارت اعتباری شما مسئول آن هستید. 

برخی از تغییرات جدید برای کمک به نفع 30 میلیون مشتری بانکی کانادا شامل این است که یک بانک باید به جای 90 روز، ظرف 56 روز به شکایات مشتریان رسیدگی کند.

بانک ها باید مسئولیت کارت های اعتباری گم شده یا دزدیده شده را به 50 دلار محدود کنند و به مشتریان در صورت اضافه برداشت یا بیش از حد اعتبار خود هشدار دهند که ممکن است هزینه های اضافی را برای آنها به همراه داشته باشد.

پس از شکایت هایی مبنی بر اینکه بانک ها محصولات گران قیمت و غیر ضروری را به مشتریان خود عرضه می کنند، اکنون فقط می توانند محصولات و خدماتی را بفروشند که متناسب با نیازهای مشتریان باشد.

کوناچر گفت که بانک ها محصولات و خدماتی را می فروختند که به نفع آنها باشد.

کوناچر گفت: «گزارش‌های سوت‌زنان نشان داد که بانک‌ها در حال افزایش فروش هستند و اساساً چیزهایی را به مصرف‌کنندگان می‌فروشند که برای کسب درآمد بیشتر به آن‌ها نیاز نداشتند و این ممنوع خواهد بود.»

سی تی وی نیوز با بانک های بزرگ کانادا تماس گرفت و به انجمن بانکداران کانادا هدایت شد.

سخنگوی انجمن در بیانیه‌ای گفت: «ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری برای بانک‌ها در کانادا اهمیت اساسی دارد. بانک‌ها زمان، تلاش و منابع قابل‌توجهی را برای کمک به اطمینان از ارائه محصولات و خدماتی که برای مشتریان مناسب است و با دریافت آن موافقت کرده‌اند، اختصاص می‌دهند.»

بانک‌ها متعهد به رعایت اقدامات حمایتی از مصرف‌کننده هستند و آیین‌نامه‌های رفتاری خوبی دارند که استانداردهای رفتار کارکنان، از جمله انتظارات مربوط به اخلاق، صداقت و شیوه‌های فروش را بیان می‌کند. 

در حالی که خبر خوبی برای مشتریان بانک است که در صورت مفقود شدن یا دزدیده شدن کارت اعتباری آنها فقط 50 دلار می توانند مسئول باشند، کوناچر گفت بانک ها همچنین می توانند بگویند مشتری در حفاظت از اطلاعات کارت اعتباری خود سهل انگاری کرده است و آنها را مسئول هرگونه کلاهبرداری می دانند. 

بر اساس قوانین جدید، بانک‌ها همچنین باید یک برنامه افشاگر ایجاد کنند که به کارمندانشان اجازه می‌دهد تا مشکلاتی را که در غیر این صورت گزارش نمی‌شوند، آشکار کنند.

وضعیت آگهی از دید کاربران: